Fase 3: De route naar een digitaal kantoor

Een goede klantervaring is onmisbaar om aantrekkelijk te blijven voor bestaande klanten en om nieuwe klanten aan te trekken. Om de beste klantervaring te bieden, moet je weten wat jouw klanten beweegt en wat hun wensen en verwachtingen zijn. Daar is tijd voor nodig. Tijd die is ontstaan door het digitaliseren en automatiseren van (kantoor)processen. 

In deze handleiding begeleiden we je stap-voor-stap door het volwassenheidsmodel ‘De route naar een digitaal kantoor’ Het model onderscheidt vier fases van de digitale transformatie:

- Fase 1: De urgentie om te automatiseren

- Fase 2: De noodzaak van digitalisatie

- Fase 3: Het optimaliseren van de klantervaring

- Fase 4: Het doorontwikkelen van het kantoor

In deze handleiding komt fase 3 aan bod.