Een goede samenwerking als basis voor een hoge automatiseringsgraad
Resource
Hoe Kordaat Ondernemen klant én medewerker opvoedt voor meer efficiëntie
Een hoge automatiseringsgraad? Bij Kordaat Ondernemen laten ze graag zien hoe je zorgt voor een automatiseringsgraad van 94.48%. Daarvoor heb je gemotiveerde medewerkers én klanten nodig. Ontdek in dit artikel hoe zij hiervoor zorgen.
Een hoge automatisering is noodzaak
Kordaat Ondernemen richtte zich aanvankelijk op ondernemersadvies. Echter werd snel duidelijk dat je met real-time cijfers beter advies kunt geven én beter kunt controleren of de adviezen effect hebben.
Die eerste uitdaging pakte zij strategisch aan door zelf een boekhoudkantoor te beginnen, gericht op hoge automatisering en zo min mogelijk handmatig werk. Hun keuze viel op de boekhoudsoftware van Yuki, vanwege de hoge automatisering.
“Wanneer een ondernemer vraagt om advies is het essentieel om in de gaten te houden of we daadwerkelijk op weg zijn naar dat doel. Dit is alleen mogelijk met wekelijkse updates van de administratieve gegevens”, geeft Edwin Snijders, mede-oprichter van Kordaat Ondernemen aan. “Het zorgt ervoor dat we kunnen monitoren en bijsturen waar nodig”.
Automatiseren tijdens het verwerken
Bij Kordaat Ondernemen hanteren ze één regel: Bonnetjes worden dagelijks verwerkt én tegelijkertijd geautomatiseerd.
Edwin geeft als tip mee: "Als je blijft vasthouden aan de traditionele werkwijze, blijf je eindeloos bonnetjes handmatig verwerken. Je moet durven investeren in automatisering”. Dit geeft duidelijk aan hoe belangrijk automatiseren voor Kordaat Ondernemen is.
"Klanten waarderen een nauwkeurige en complete administratie enorm. Als wij dat kunnen garanderen, verhoogt dat direct de klanttevredenheid."
Samenwerking met de klant
Een hoge automatiseringsgraad en tijdige aanlevering van documenten gaan hand in hand. “Er zijn zeker momenten geweest waarop we bepaalde ondernemers hebben moeten opvoeden in het nieuwe proces. Maar over het algemeen, als je hen vanaf het begin duidelijk maakt dat ze hun documenten wekelijks moeten aanleveren, houden ze zich daar meestal wel aan”, zegt Esmee.
Edwin voegt hieraan toe dat het weleens voorkomt dat zij afscheid nemen van een klant. “Dat is natuurlijk vervelend, maar als iemand consequent nalaat de benodigde documentatie aan te leveren, zijn er twee mogelijkheden: je krijgt een rekening van de extra uren werk, of je kiest ervoor om weg te gaan.”
Het voordeel bij Kordaat Ondernemen is dat klanten juist bij hen komen voor het advies. Zonder wekelijkse aanlevering - géén advies op basis van real-time cijfers. Dat maken zij hun klanten succesvol duidelijk.
De ondernemer ontlasten
Kordaat Ondernemen geeft een klant niet zomaar op. Voordat de bedrijven hun eigen weg inslaan, proberen ze de ondernemer eerst te ontlasten. Lopen steeds dezelfde processen vast? Bijvoorbeeld bij een kassasysteem of andere punten die te automatiseren zijn. Dan probeert Kordaat Ondernemen deze te automatiseren. Mocht dat niet lukken, dan scheiden de wegen.
Nieuwe klanten onboarden
Automatisering begint bij Kordaat Ondernemen al bij de onboarding van nieuwe klanten. “Het is niet de vraag of we gaan automatiseren, maar wanneer we beginnen”, zegt Edwin. Vanaf het begin wordt de data verzameld, zodat ze direct aan de slag kunnen met automatiseringsregels.
Ook je hele boekhouding automatiseren?
Ontdek hoe Kordaat Ondernemen aan een automatiseringsgraad komt van 94.48%.
De impact op het klantenbestand
De hoge automatiseringsgraad van 94.48% heeft een belangrijke invloed op het werk en het klantenbestand. Er is nu meer tijd om in advisering te stoppen, en meer persoonlijke aandacht.
Esmee vertelt: “We moesten actie ondernemen omdat we met een klein team werkten en onze klantenkring aanzienlijk groeide. Om met hetzelfde team meer klanten efficiënt te kunnen blijven bedienen, zijn we begonnen met automatisering en procesverbeteringen. Dit stelde ons in staat om onze klanten op een hoog niveau te blijven ondersteunen zonder onze capaciteit te overschrijden.”
De impact van real-time cijfers voor de klant
Een hoge automatiseringsgraad levert beide partijen meerdere voordelen op. Voor de klanten van Kordaat Ondernemen zijn dat de volgende voordelen:
- 24/7 inzicht in hun huidige financiële situatie;
- Betere adviesverlening dankzij real-time cijfers én betere controle of doelen zijn behaald;
- Snellere service en meer persoonlijke aandacht.
Zoals je ziet is automatisering niet alleen economisch interessant voor jouw kantoor, maar biedt het ondernemers ook grote voordelen. Dankzij de hoge mate van automatisering kan Kordaat Ondernemen bij onverwachte gebeurtenissen of ziekte 90 tot 95% van hun processen draaiende houden. Dat zorgt voor zo min mogelijk verstoring voor de medewerkers én klanten.
Ontdek hoe je de samenwerking met je klanten optimaliseert met Yuki
Lees hoe Finnerz frustraties over onvolledige of onjuiste documenten oplost dankzij de communicatiemodule of ontdek hoe Accello zijn klanten leert op tijd aan te leveren.