Hoe GRAEF Accountancy tijd wint en klantcommunicatie verbetert
Resource
Snelle, duidelijke en directe communicatie, alles in één pakket
Communication is key. En dat weten ze bij GRAEF Accountancy ook. Sinds zij efficiënt communiceren via het Yuki-platform, verloopt de samenwerking met klanten soepeler dan ooit. Ilse Simis, partner & HR Manager bij GRAEF Accountancy, stond ons te woord.
Laagdrempelige communicatie
Bij GRAEF streven ze naar open en toegankelijke communicatie met hun klanten. Ze willen dat de drempel om contact op te nemen zo laag mogelijk is: “Geen twijfel, geen barrière – wij zijn altijd een belletje verwijderd of direct bereikbaar via het Yuki-platform.” Vragen stellen mag nooit moeilijk zijn. Geen verrassing dus dat ze zo goed matchen met Yuki.
In de Yuki-software ligt de focus namelijk op efficiënte communicatie via het centrale Yuki-platform dat de dialoog tussen ondernemers en accountants stimuleert én optimaliseert. Geen omslachtige e-mails of telefoontjes meer. Wel transparante communicatie doordat Yuki alle vragen (en antwoorden) direct aan een specifiek document koppelt.
Zo blijft alle informatie overzichtelijk en gekoppeld aan het juiste bestand. Of het nu gaat om een vraag over een factuur of een ontbrekende betaling, alles wordt snel en duidelijk afgehandeld. Ook bij GRAEF behoort de zoektocht naar de juiste e-mail tot het verleden.
Communicatie moet snel, duidelijk en direct zijn - en dat is precies wat Yuki ons biedt.
Alles op één plek
Bij GRAEF verkiezen ze één overzichtelijk communicatiekanaal, en dit volledig geïntegreerd in Yuki. Geen rommelige inboxen of vergeten telefoontjes meer - alles is binnen handbereik. Dankzij Yuki kan de ondernemer zijn vragen eenvoudig in elk document stellen zonder de telefoon erbij te hoeven nemen. De ondernemer weet immers dat hij kan rekenen op een snelle reactie.
Bovendien biedt de efficiënte communicatie via het Yuki-platform een uitstekend naslagwerk voor later. Alle vragen en antwoorden zijn gemakkelijk terug te vinden voor elke partij. Dit geeft hen beiden gemoedsrust.
Ilse haalt aan dat de communicatie binnen Yuki zowel efficiënt als overzichtelijk is. Alles verloopt via één centraal platform, waardoor elke partij onmiddellijk weet waarover het juist gaat. Een ontbrekende factuur? Via de (digitale) postbus geeft Yuki visueel weer wat er precies moet gebeuren. Zo zijn er geen misverstanden meer. Met andere woorden, samenwerking op z’n best!
Als een klant een vraag stelt via Yuki, dan weet ik direct waarover het gaat.
Tijdwinst én up-to-date
Voor Ilse is tijdwinst een van de grootste voordelen van de communicatie in Yuki: “Zowel voor ons als voor de klant is het proces gestroomlijnd en up-to-date.” Daardoor hoeven ze minder heen en weer te mailen, wat resulteert in een efficiënter boekhoudproces.
Het maakt niet uit of het gaat om directe vragen tussen klant en medewerker of om interne communicatie tussen collega's. In Yuki zie je altijd de meest actuele gegevens, waardoor er sneller en effectiever kan worden gewerkt. Zo komt er meer tijd vrij voor andere prioriteiten.