De visie van Certifisc: digitalisatie als tool voor een menselijke benadering

Resource

Certifisc mocht de Product Leadership Award in ontvangst nemen op ons laatste Partner Gala. Een prachtige en welverdiende bekroning van hun innovatieve en klantgerichte aanpak - en meteen ook de perfecte reden voor een interview! In dit open gesprek delen Isabelle Vandenbroere, bestuurder, opleidingscoördinator en teamverantwoordelijke bij Certifisc, en Elise De Graeve, Senior Advisor, hun visie op digitalisering, op de samenwerking met Yuki en op de toekomst van de accountancysector. Gebeten om meer te weten? Lees snel verder en ontdek hoe Certifisc erin slaagt om de perfecte balans te vinden tussen technologische ondersteuning en menselijke expertise.

Bij Certifisc draait alles om mensen. Of het nu gaat om klanten of medewerkers: iedereen wordt gehoord en gewaardeerd. Isabelle Vandenbroere vat deze filosofie mooi samen: “Natuurlijk is het digitale cruciaal, maar vooral omdat het ons in staat stelt om meer menselijk contact te hebben. We zien technologie en artificiële intelligentie helemaal niet als vervanging. Integendeel! We zien dit juist als een hulpmiddel om nog meer tijd, ondersteuning en aandacht aan onze mensen te kunnen geven.” De visie van het kantoor is dan ook om dagelijks een mensgerichte omgeving te creëren waarin iedereen zichzelf kan blijven ontwikkelen en uitdagen. Certifiscs nieuwe slogan “Where everybody (ac)counts” sluit hier dan ook naadloos bij aan.

Elise De Graeve, Senior Advisor bij Certifisc

Certifisc werkt al jaren met Yuki. Een bewuste keuze, volgens Isabelle. “We waren heel snel overtuigd, omdat we precies wisten wat we nodig hadden op vlak van boekhoudsoftware. We hadden namelijk al heel wat ervaring met andere pakketten en wat er daar misliep, loste Yuki perfect op.” Elise De Graeve deelt deze mening volledig: “Yuki stelt onze ondernemers in staat om veel actiever betrokken te zijn bij hun eigen boekhouding, wat resulteert in een efficiënte samenwerking en up-to-date cijfers.” Naast de innovatieve software zelf, zijn ze bij Certifisc ook fan van Yuki’s ondersteuning. “Yuki deelt onze visie op klantenservice”, zegt Isabelle. “Het is een jong en dynamisch bedrijf, waardoor de communicatie ook vlot en vriendelijk verloopt. Dat vonden we heel belangrijk.”

Digitalisatie is geen modewoord bij Certifisc. Het is een must. “We streven niet alleen naar een zo hoog mogelijke automatiseringsgraad omwille van de voordelen van automatisatie voor onze klanten en medewerkers. We trekken die drang naar digitalisatie ook echt volledig door in ons dna. Zo hebben we bijvoorbeeld sinds onze verhuizing zelfs geen archief mee op kantoor: alles is digitaal, iets wat we met grote trots zeggen aan nieuwe klanten!” lacht Isabelle. Ook Elise benadrukt het belang van digitalisatie: “Op dit moment ligt de automatisatiegraad op 60%. Sommige dossiers verlopen zelfs bijna 100% automatisch. Yuki is met grote voorsprong onze meest productieve medewerkers - en dat levert ons weer meer tijd op om te focussen op adviesverlening en klantencontact.”

Op de vraag naar de favoriete features in Yuki, zijn Isabelle en Elise het er unaniem over eens: de Kwaliteitsmonitor en de Automatisatiemonitor. We bundelen hieronder wat ze over deze functionaliteiten te vertellen hebben:

Automatisatiemonitor

Isabelle: “De Automatisatiemonitor is voor ons een werkinstrument, waarmee we constant proberen om de automatisatie te verhogen. We leiden klanten naar de verkoopmodule in Yuki, onderzoeken welke koppelingen beter zouden werken en organiseren opleidingen, zowel voor de klant als de medewerker!”

Elise: “Er zijn soms kleine dingen die je niet elke dag zou controleren. Dubbele relaties zijn daar een mooi voorbeeld van. De Automatisatiemonitor controleert dat wél en wijst je er ook nog eens op. Op die manier kan je super efficiënt schakelen en pluk je steeds meer de vruchten van automatisatie.”

Kwaliteitsmonitor

Isabelle: “Ik gebruik de Kwaliteitsmonitor echt als een evaluatiecriterium voor onze medewerkers. Als ik een dossier open en zie dat de kwaliteitsscore 10 op 10 zegt, dan weet ik in één oogopslag dat de boekhouding up-to-date is. Het geeft je echt een houvast om het gesprek met je klant aan te gaan.”

Elise: “Voor mij is de Kwaliteitsmonitor echt super belangrijk. Ik gebruik deze tool zelfs dagelijks. Het stelt me in staat om gerichte controles uit te voeren - en eventuele problemen efficiënt weg te werken. Wetende dat mijn kwaliteitsscore hoog is, bezorgt me ook meer gemoedsrust en zekerheid.”

Isabelle Vandenbroere, bestuurder bij Certifisc

“Dankzij Yuki boeken we een enorme tijdswinst, dat spreekt voor zich”, benadrukt Isabelle. “Die tijdswinst is echter relatief. De vrijgekomen tijd spenderen we integraal aan andere, meer waardevolle zaken: advisering, optimalisatie, controle, contact met klanten, noem maar op! De automatisatie maakt het menselijke aspect van onze job juist veel sterker. En dat is heel mooi.” Certifisc ziet de toekomst dan ook rooskleurig tegemoet. “Zeker met de nieuwe wetgeving rond Peppol e-invoicing zien we nog heel wat groeimarge om onze automatisatie op te krikken. We zijn onze klanten dan ook aan het klaarstomen voor deze transitie en blijven op die manier innoveren en optimaliseren.” Op naar de volgende Yuki Award!