La vision de Certifisc : la digitalisation comme outil pour une approche humaine

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Certifisc a eu l'honneur de recevoir le prix du Product Leadership lors de notre dernier Gala des Partenaires. Une belle récompense bien méritée pour leur approche innovante et orientée client - et aussi une raison parfaite pour une interview ! Dans cet entretien ouvert, Isabelle Vandenbroere, administratrice, coordinatrice de la formation et responsable d'équipe chez Certifisc, et Elise De Graeve, conseiller principal, partagent leur vision de la numérisation, de la collaboration avec Yuki et de l'avenir du secteur de la comptabilité. Envie d'en savoir plus ? Lisez la suite et découvrez comment Certifisc parvient à trouver le parfait équilibre entre le soutien technologique et l'expertise humaine.

Chez Certifisc, tout tourne autour des personnes. Que ce soit les clients ou les collaborateurs : chacun est écouté et valorisé. Isabelle Vandenbroere résume joliment cette philosophie : "Bien sûr, le numérique est crucial, surtout parce qu'il nous permet d'avoir plus de contacts humains. Nous ne considérons pas du tout la technologie et l'intelligence artificielle comme des substituts. Au contraire ! Nous y voyons plutôt un moyen de consacrer encore plus de temps, de soutien et d'attention à nos collaborateurs." La vision du cabinet est donc de créer au quotidien un environnement axé sur l'humain où chacun peut continuer à se développer et se surpasser. La nouvelle devise de Certifisc "Où tout le monde compte" s'inscrit parfaitement dans cette approche.

Elise De Graeve, conseiller principal chez Certifisc

Certifisc travaille depuis de nombreuses années avec Yuki. Un choix délibéré, selon Isabelle. "Nous avons été très rapidement convaincus, car nous savions exactement ce dont nous avions besoin en termes de logiciel de comptabilité. Nous avions déjà une grande expérience avec d'autres solutions et Yuki a parfaitement résolu les problèmes que nous avions rencontrés." Elise De Graeve partage entièrement cet avis : "Yuki permet à nos entrepreneurs d'être beaucoup plus impliqués dans leur propre comptabilité, ce qui se traduit par une collaboration efficace et des chiffres à jour." Outre le logiciel innovant lui-même, chez Certifisc, ils admirent également le support de Yuki. "Yuki partage notre vision du service client", explique Isabelle. "C'est une entreprise jeune et dynamique, ce qui facilite la communication, chaleureuse et conviviale. Nous avons trouvé cela très important."

La numérisation n'est pas un simple mot à la mode chez Certifisc. C'est une nécessité. "Nous visons non seulement un taux d'automatisation aussi élevé que possible pour les avantages de l'automatisation pour nos clients et nos collaborateurs, mais nous intégrons totalement cette soif de numérisation dans notre ADN. Rien que le fait que nous n'ayons plus d'archives depuis notre déménagement au bureau est une grande fierté : tout est numérique, quelque chose que nous disons avec grande fierté à de nouveaux clients !" rigole Isabelle. Elise souligne également l'importance de la numérisation : "À l'heure actuelle, le taux d'automatisation est de 60 %. Certains dossiers sont même presque entièrement automatisés. De loin, Yuki est notre employé le plus productif, ce qui nous libère plus de temps pour nous concentrer sur le conseil et le contact avec les clients."

Lorsqu'on leur demande quelles sont leurs fonctionnalités préférées dans Yuki, Isabelle et Elise sont unanimes : la Moniteur de Qualité et le Moniteur d' Automatisation. Voici ce qu'elles ont à dire sur ces fonctionnalités :

Le Moniteur d’Automatisation

Isabelle : "Le Moniteur d'Automatisation est un outil de travail pour nous, avec lequel nous nous efforçons en permanence d'augmenter l'automatisation. Nous orientons les clients vers le module de vente de Yuki, examinons quelles intégrations fonctionnent mieux et organisons des formations, aussi bien pour le client que pour le collaborateur !"

Elise : "Il y a parfois de petites choses que vous ne vérifiez pas tous les jours. Les doublons de contacts en sont un bel exemple. Le Moniteur d’Automatisation vérifie cela et vous le signale également. De cette façon, vous pouvez passer à l'action de manière très efficace et récolter de plus en plus les avantages de l'automatisation."

Le Moniteur de Qualité

Isabelle : "J'utilise vraiment le Moniteur de Qualité comme un critère d'évaluation pour nos collaborateurs. Si j'ouvre un dossier et que je vois que le score de qualité est de 10 sur 10, je sais d'un coup d'œil que la comptabilité est à jour. Cela vous donne vraiment une base pour entamer la conversation avec votre client."

Elise : "Pour moi, le Moniteur de Qualité est vraiment super important. J'utilise cet outil même tous les jours. Il me permet d'effectuer des contrôles ciblés - et de résoudre efficacement les problèmes éventuels. Savoir que mon score de qualité est élevé me procure également plus de tranquillité d'esprit et d'assurance."

Isabelle Vandenbroere, administratrice chez Certifisc

"Grâce à Yuki, nous gagnons énormément de temps, c'est une évidence", souligne Isabelle. "Cependant, ce gain de temps est relatif. Le temps libéré est intégralement consacré à d'autres activités plus précieuses : le conseil, l'optimisation, le contrôle, le contact avec les clients, etc. L'automatisation renforce simplement l'aspect humain de notre travail. Et c'est très beau." Certifisc aborde donc l'avenir avec optimisme. "Surtout avec la nouvelle législation sur la facturation électronique Peppol, nous voyons encore beaucoup de marge de croissance pour augmenter notre automatisation. Nous préparons donc nos clients à cette transition et continuons d'innover et d'optimiser." En route vers le prochain Yuki Award !