En visite chez FACT-IS, gagnant du Prix de l'Intimité Client Yuki 2024

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La tranquillité d'esprit de chacun comme fondation cruciale

À une époque où l'automatisation et l'intelligence artificielle sont au centre des préoccupations, FACT-IS mise sur le dialogue mutuel et la collaboration engagée. S'appuyant sur divers outils logiciels modernes, ce cabinet comptable se concentre comme une "plateforme numérique" sur la satisfaction de leurs entrepreneurs. Yuki a parlé avec Wim De Pauw, administrateur de FACT-IS, de son point de vue sur la comptabilité, de la vision de son bureau, de la valeur ajoutée des logiciels et de l'importance des relations authentiques avec les clients. Une interview passionnante, dont vous trouverez un résumé ci-dessous !

FACT-IS n'est pas un cabinet comptable typique. Le bureau de Merkem, avec huit employés dont sept en Belgique et un au Pakistan, opère entièrement de manière numérique, en partie grâce à Yuki. "Nous n'avons même plus d'armoires au bureau", déclare Wim De Pauw. "Nous nous distinguons des autres bureaux par notre mentalité entièrement digitale et notre approche personnelle du travail. Nous voulons vraiment collaborer étroitement avec les entrepreneurs, comme un ami administratif ou un 'expert-comptable personnel'. Notre slogan "votre tranquillité d'esprit, notre souci" n'est pas anodin - il s'applique autant à nos clients qu'à nos employés. Pour moi, c'est vraiment la base de tout."

Au cœur de la mentalité numérique et du mode opératoire de FACT-IS se trouve le choix de Yuki comme partenaire innovant. Wim De Pauw s'exprime ouvertement à ce sujet : "Pour dire les choses franchement : je n'aime pas la comptabilité. Je ne trouve pas cela agréable, je ne suis pas doué, c'est vraiment l'horreur pour moi. Grâce à Yuki, il y a beaucoup moins de saisies manuelles, ce qui libère davantage de temps et d'espace pour le contact client, les contrôles de qualité, la communication efficace et les analyses. Cela signifie plus de temps pour "les choses importantes". Cela signifie également que chez FACT-IS, on parle de gestionnaires de relations. "Notre force réside dans le relationnel, car nos clients sont vraiment tout pour nous. Ce lien personnel est tellement important que notre équipe investit énormément dedans."

"Yuki nous offre tout le soutien dont nous avons besoin pour nous concentrer sur nos clients. C'est très intuitif, ce qui permet à nos clients d'avoir une meilleure vision de leur comptabilité et de vraiment l'utiliser comme un outil", souligne Wim. Cela favorise une collaboration plus étroite. "Si votre client comprend la comptabilité, vous pouvez avoir une conversation ouverte beaucoup plus approfondie." Le moniteur de qualité est également très apprécié par FACT-IS : "Tous nos scores de qualité doivent dépasser 9,5 et nous en parlons ouvertement à nos entrepreneurs. Si nous constatons une baisse, le gestionnaire engage immédiatement la conversation. Cela crée une certaine rigueur et vigilance, nous permettant de savoir en tout temps si nous faisons du bon travail ou non. Le résultat ? Encore une fois : plus de tranquillité d'esprit !"

En regardant la collaboration avec Yuki, Wim De Pauw établit facilement des parallèles avec les quatre piliers de FACT-IS, qui brillent désormais sur la fenêtre du bureau de Merksem :

Numérique et à jour : "En utilisant des technologies modernes et des applications logicielles comme Yuki, FACT-IS reste toujours à jour avec les derniers développements. Nous devons saisir moins de données nous-mêmes, ce qui nous permet d'assister nos clients là où c'est nécessaire."

Tarif fixe et transparence : "Nous voulons communiquer de manière ouverte et accessible avec nos entrepreneurs, pour qu'ils n'éprouvent aucune barrière pour contacter notre bureau. Sans Yuki, un tarif fixe serait très difficile à appliquer pour nous, précisément parce que nous aurions beaucoup de saisies manuelles."

Proximité et accessibilité : "Notre disponibilité constante et notre approche chaleureuse, personnalisée et attentionnée favorisent des relations client solides. Yuki permet à nos clients de consulter et de gérer leur comptabilité de A à Z, renforçant ainsi leur engagement et leur partenariat."

Multiculturel et tolérant : "Chez FACT-IS, nous avons une équipe étonnamment diversifiée et considérons notre environnement de travail multiculturel comme un atout qui favorise l'innovation et l'inclusion. Chez Yuki - que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors du Gala des Partenaires - nous ressentons très fortement la même ambiance. Cela rend les choses agréables !"

L'engagement rigoureux envers la satisfaction client a valu à FACT-IS le Prix de l'Intimité Client de Yuki en 2024. À notre demande, Wim partage quelques aspects qui contribuent au taux de satisfaction élevé chez FACT-IS :

Conseil 1 : "Vous devez vous engager pleinement pour un seul logiciel comptable. Cela crée une voie comptable claire et vous permet d'impliquer réellement vos clients dans votre histoire, ce qui renforce la proximité et favorise la collaboration."

Conseil 2 : "Chaque client est différent et a des questions, des doutes ou des besoins spécifiques. Avec Yuki, vous avez une plateforme unique où vous pouvez non seulement tout faire, mais aussi travailler de manière très ciblée et personnalisée."

Conseil 3 : "Utilisez tous les tableaux de bord de Yuki pour vous donner plus de temps et de tranquillité d'esprit. En travaillant de manière numérique, vous disposez de davantage de temps pour le contrôle, l'analyse, le conseil. En somme, pour un meilleur service."

Conseil 4 : "Cela va de soi, mais osez vous concentrer à 100 % sur vos clients et entretenir une véritable relation avec eux. Ainsi, en tant qu 'expert-comptable personnel, vous serez très proche de vos entrepreneurs. Et c'est vraiment magique."