Toujours synchro avec vos clients : Four Eyes remporte le Yuki’s Customer Intimacy Award 2025

Ressource

En tant que lauréat du Customer Intimacy Award 2025, Four Eyes de Malines prouve que l’harmonisation parfaite entre comptable et entrepreneur est la clé du succès. Avec douze employés, le cabinet montre comment, grâce à un mélange judicieux d’automatisation, d’attention personnelle et de communication proactive, on peut vraiment être en phase avec ses clients. Jonathan Carron, associé chez Four Eyes, partage ses idées sur leur approche primée.

"Une collaboration étroite ne peut naître que si les deux parties poursuivent les mêmes valeurs et veulent atteindre les mêmes résultats", commence Jonathan. "Nous constatons qu'aujourd'hui, les clients regardent d'abord le logiciel comptable avant de s'intéresser au comptable. Ils veulent un partenaire qui les soutienne numériquement et les guide personnellement."

Chez Four Eyes, tout tourne autour des informations à jour. "Les clients qui travaillent avec la liste de paiements sont particulièrement motivés à fournir des documents corrects", explique Jonathan. "Ils voient immédiatement l’avantage : une vision en temps réel de leurs chiffres. Doivent-ils, par exemple, fournir rapidement des chiffres pour un prêt bancaire ? Nous pouvons intervenir directement, car tout est à jour."

"Chaque semaine, nous surveillons la qualité de nos dossiers", raconte Jonathan. "Nous partageons les scores du Moniteur de Qualité via le chat d'équipe et tout le monde vérifie à la fin de la journée : y a-t-il encore quelque chose en attente ? Puis-je aider un collègue ?" Cette approche porte ses fruits : "En vérifiant le Moniteur de Qualité deux fois par trimestre, nous identifions rapidement les documents manquants. Le résultat ? Une clôture d'exercice impeccable."

Four Eyes doit son nom à une méthode de travail unique. "Nous travaillons toujours avec deux paires d'yeux : un associé et un gestionnaire de dossier par dossier", explique Jonathan. "Les clients envoient des e-mails à tous les deux, ce qui garantit qu'il y a toujours quelqu'un de disponible. Dans Yuki, nous pouvons facilement communiquer sur des documents spécifiques et donner aux entrepreneurs l'opportunité de poser des questions directement. Cette communication sans barrière renforce notre relation."

La méthode de travail efficace permet de gagner du temps concret. "Autrefois, nous demandions parfois des documents un an plus tard. Maintenant, nous traitons cela immédiatement", compare Jonathan. "Le temps que nous économisons sur l'administration, nous l’investissons dans le contact personnel. Appeler le client, approfondir ses questions - c'est ce qui fait la différence."

Jonathan est optimiste pour l'avenir : "Peppol assure des factures de qualité encore supérieure. Les métadonnées rendent le traitement plus précis et rapide. Là où les entrepreneurs téléchargeaient d'abord des photos, nous recevrons bientôt des données structurées. Nous voyons cela comme une occasion fantastique de travailler encore plus efficacement."

"Avec l'automatisation croissante, notre rôle évolue", prédit Jonathan. "Nous allons vers plus de contact personnel, davantage d'appels concernant la comptabilité. Il est donc crucial que Yuki continue d'innover et de montrer la voie. Leur logiciel intuitif rend facile pour les entrepreneurs de s'engager dans cette évolution."

Pour les fiduciaires qui aspirent également à remporter le Customer Intimacy Award, Jonathan propose quatre conseils concrets :

"Commencez par les bases : mettez en place votre enquête de satisfaction et suivez les résultats chaque semaine avec votre équipe. Vous remarquez qu'un client est moins satisfait ? Prenez contact immédiatement et demandez comment vous pouvez améliorer les choses."
"Implémentez le principe des quatre yeux : assurez-vous que deux personnes soient toujours impliquées dans chaque dossier. Ainsi, il y a constamment un point de contact disponible et vous bénéficiez d'un meilleur contrôle de la qualité."
"Faites de la surveillance de la qualité un jeu d'équipe : vérifiez régulièrement le Moniteur de Qualité, partagez les scores dans votre chat d'équipe et encouragez les collègues à s'entraider concernant les affaires en attente. Vous créerez ainsi une culture d'amélioration continue."

"Et peut-être le plus important : investissez dans un solide processus d'intégration de vos clients. Planifiez toujours un suivi après deux mois pour voir comment les choses se passent. Vous découvrirez souvent des améliorations possibles qui font la différence pour une collaboration à long terme."